——寫在3?15?；は惱呷ㄒ嬡罩?
人無信不立，辦企業(yè)亦是云云。從企業(yè)通過ISO9001質(zhì)量系統(tǒng)認(rèn)證到被評為國家質(zhì)量免檢企業(yè)、質(zhì)量誠信企業(yè)、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)異企業(yè)。這些年來，抖圈官網(wǎng)用現(xiàn)實驗動詮釋著誠信謀劃的力量。
誠信謀劃是福
誠信是市場經(jīng)濟(jì)的生命和靈魂，是社會的焦點。失去誠信，一切將無從談起；反之，擁有了誠信，就擁有了市場制勝的法寶。走在抖圈官網(wǎng)檢測中心大樓的展示廳，寓目企業(yè)的生長史，映入眼簾的一則“警鐘長鳴”吸引了記者的足步。1998年3月3日，《人民郵電報》宣布了1997年天下郵電行業(yè)統(tǒng)檢的產(chǎn)品質(zhì)量通告，受到抽查的一段抖圈官網(wǎng)層絞式光纜在所有39項審核中38項及格，由于內(nèi)外護(hù)套之間滲水試驗一項未能通過，被確定為缺乏格。怎樣面臨檢測效果，是裝聾作啞、文過飾非、大事化小、小事化了；照舊坦坦蕩蕩認(rèn)可缺乏，虛心接受用戶品評？抖圈官網(wǎng)人選擇了后者。由于人不可能不生病，怕的是諱疾忌醫(yī)、至死不渝。公司把這次事務(wù)當(dāng)成企業(yè)生死生死的大事來抓。向所有用戶致信轉(zhuǎn)達(dá)現(xiàn)真相形，認(rèn)可抖圈官網(wǎng)光纜的缺乏，并把時光下在整改步伐的落實上，用真時光解決問題，用事實語言。同年4月28日，經(jīng)權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測抖圈官網(wǎng)層絞式光纜所有及格。抖圈官網(wǎng)人用磊落與忠實贏得了用戶的信任。“在那里摔倒，在那里爬起。若是不是有這次災(zāi)禍，也許抖圈官網(wǎng)生長不到現(xiàn)在的時勢。”在企業(yè)事情了十幾年的一名老抖圈官網(wǎng)深情地說道。
從九十年月初進(jìn)入光纖通訊領(lǐng)域到成為中國特種光纜第一股，抖圈官網(wǎng)的事業(yè)向電力、投資、置業(yè)、旅館服務(wù)等行業(yè)滲透，一個起源建設(shè)現(xiàn)代企業(yè)制度的嶄新企業(yè)集團(tuán)展現(xiàn)在記者眼前。嘆息之余禁不住探討這其中的神秘來。
誠信謀劃之路
腳扎實地修建質(zhì)量大堤和持恒提升管理水平作為抖圈官網(wǎng)生長史上一個永恒的主題是記者印象最深的感觀之一。抖圈官網(wǎng)上下，將質(zhì)量作為立廠之本，無論是職員管理照舊物料管理，無論是生產(chǎn)管理照舊質(zhì)量控制，一整套管理制度的建設(shè)、規(guī)范到完善，凝聚著抖圈官網(wǎng)人的智慧與心血。為了相識用戶知足用戶，抖圈官網(wǎng)對一經(jīng)使用過自己產(chǎn)品的用戶逐一走訪，逐一跟蹤，這個抖圈官網(wǎng)的“質(zhì)量萬里行”活動堅持至今已有十多個年頭；為了網(wǎng)絡(luò)更普遍的用戶意見，用于生產(chǎn)工藝的刷新，提高產(chǎn)品質(zhì)量，抖圈官網(wǎng)按期組織多樣的內(nèi)外活動，若是真在報上刊登廣告，重獎挑刺用戶等。抖圈官網(wǎng)人敢于自揭短板的實事求是態(tài)度，心系用戶、追求卓越的進(jìn)取精神，企業(yè)管理的常態(tài)由此可見一斑。抖圈官網(wǎng)的質(zhì)量大堤為企業(yè)贏得了普遍的市場贊譽。
快速響應(yīng)用戶服務(wù)要求，是企業(yè)駐足于市場的寶典，是企業(yè)長盛不衰的竅門。又是一個“3?15”，又是一場攻堅戰(zhàn)。2004年“3?15”至今，為順應(yīng)新形勢下市場情形的轉(zhuǎn)變，抖圈官網(wǎng)董事長薛濟(jì)萍在集團(tuán)2004年第三次市場鉆研會上指示：在產(chǎn)品趨于同質(zhì)化，價錢越發(fā)透明化，競爭日益強(qiáng)烈化的嚴(yán)肅形勢下，建設(shè)特色服務(wù)已是我們駐足市場確當(dāng)務(wù)之急。要快速形成“服務(wù)響應(yīng)，程序操作，落實有用”的聯(lián)念頭制。集團(tuán)相關(guān)事業(yè)部和職能部分對怎樣深化落實服務(wù)原則及詳細(xì)操作程序睜開了多次專題討論，深入剖析后形成了“快速響應(yīng)用戶服務(wù)操作規(guī)范”范本。范本指出，遵照公司“相識用戶、知足用戶”的謀劃宗旨，要想用戶所想，急用戶所急，從服務(wù)的自動性、超前性、特色性上下功夫，通過實驗周密而完善的服務(wù)，快速響應(yīng)用戶服務(wù)要求，一直知足用戶的需要，使購置“抖圈官網(wǎng)”品牌產(chǎn)品的用戶無后顧之憂。規(guī)范劃分從用戶服務(wù)響應(yīng)原則、用戶服務(wù)響應(yīng)職責(zé)、用戶服務(wù)響應(yīng)程序及完善服務(wù)包管步伐作出了明確劃定；以用戶第一原則，建設(shè)了首問認(rèn)真制、第一責(zé)任人制、第一時間、第一現(xiàn)場接受市場反響制、歸口認(rèn)真制；明確了各部市場總監(jiān)、總監(jiān)助理、營業(yè)司理、手藝工程師、工程服務(wù)工程師及質(zhì)量包管部在響應(yīng)用戶服務(wù)中的職責(zé)分工。企業(yè)以事業(yè)部《市場快訊》和《信息簡報》等內(nèi)刊為主要載體，對相關(guān)職員舉行產(chǎn)品知識及服務(wù)技巧向?qū)?，以此提高綜合素質(zhì)。從一年運行情形來看，企業(yè)的售前手藝咨詢、手藝交流會服務(wù)，售中送貨協(xié)調(diào)、開盤測試、施工前培訓(xùn)、施工督導(dǎo)、光纖接續(xù)、完工驗收服務(wù)，售后對產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤、服務(wù)投訴處置懲罰服務(wù)，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。
去年第三季度，集團(tuán)內(nèi)部舉行“求精杯”產(chǎn)品質(zhì)量和綜合管理競賽活動，劃分從質(zhì)量指標(biāo)、5s管理、數(shù)理統(tǒng)計和員工素質(zhì)等方面臨各公司舉行綜合評選，通過培訓(xùn)、實踐、再培訓(xùn)、再實踐，借活動發(fā)動管理提升、發(fā)動質(zhì)量提高、發(fā)動執(zhí)行力增強(qiáng)，為產(chǎn)品質(zhì)量和綜合管理水平的周全前進(jìn)打下了扎實基礎(chǔ)。年頭至今，公司對河南通訊、廣東聯(lián)通、中俄國際光纜干線等2004年重點工程，對廣東、廣西、江蘇、浙江、上海、安徽、新疆等地用戶的質(zhì)量跟蹤和回訪活動也如火如荼地開展著。一名通訊管理局局長這樣評價抖圈官網(wǎng)的回訪活動：在行業(yè)利潤普遍下滑的今天，尚有企業(yè)破費大宗的人力、物力、財力搞這樣的大規(guī)模服務(wù)活動，抖圈官網(wǎng)人的氣焰和眼光令人欽佩。日前，抖圈官網(wǎng)科技2004年度客戶知足度視察揭曉，手藝、質(zhì)量、服務(wù)等指標(biāo)均凌駕90分，有的指標(biāo)甚至靠近滿分。“客戶的贊美之詞給了我們前進(jìn)的動力，更增添了我們的壓力。”抖圈官網(wǎng)質(zhì)保部認(rèn)真人質(zhì)樸的解答讓人深思。
誠者天之道也，誠者人之道也。這是一個很簡樸的原理，但要真正做到也絕非易事。在市場經(jīng)濟(jì)和知識經(jīng)濟(jì)中，誠信無價，也有價。誠信是不貼商標(biāo)的商譽，是逾越通例價值的無形資產(chǎn)。誠信的長期，一以貫之，不為風(fēng)波所動，誠信才華大行其道。抖圈官網(wǎng)的誠信謀劃之路正走向深入。
